2022/11/24 14:57
《 favori カスタマーサポート 》
TEL：03-6274-8695 / Email：info@favori-cloud.com
営業時間：11：00～18：00（土・日・祝祭日定休）
商品について
Q 注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？
A 商材ごとにお届け日が異なりますので、以下ご確認ください。
なお、いずれの商品も営業日換算での発送となります。土日祝日は休業日となりますので、土日祝日を除いた、平日での換算となります。
発送後、約1〜2日でお届けとなります。（地域により最短のお届け日が変わります。）
以下記載のお届け日以降で、指定日のご希望がございましたら
ご注文の際、備考欄にご指定のお日にちをご記載ください。
※複数の商材をまとめてご購入いただきました場合は、お届け日が遅い商材に合わせて一括のご配送となります。
予めご了承ください。
●DIYオプション（封筒・飾り紙・シーリングシール・トレーシングカバー・クリップ）、コットンバッグ、花嫁の手紙
ご注文確定後、3営業日以内に発送しております。
●内祝い・ギフト（カタログギフト）
ご注文確定後、4営業日以内に発送しております。
●内祝い・ギフト（セットギフト｜カタログギフト＋1品）
ご注文確定後、12営業日に発送しております。
12営業日以降で配送日の指定をご希望の場合は、備考欄にご希望のお届け日をご指定くださいませ。
●芳名帳、羽ペン、ゲストカード
ご注文確定後、5営業日以内に発送しております。
※印刷に必要な項目（中紙のタイプ・挙式日・新郎新婦様のお名前）に不足がある場合は、
確認ができてから5営業日以内の発送となりますので、ご了承ください。 ●ポチ袋、マスクケース
ご注文確定後、5営業日以内に発送しております。
●イニシャルオブジェ
ご注文確定後、12営業日以内に発送しております。
●手作りキット（リングピロー・ウェルカムボード・受付サイン）
ご注文確定後、7営業日以内に発送しております。
●席札兼マスクケース
ご注文後、3営業日以内に弊社より完成イメージ（校正データ）をお送りします。
完成イメージをご確認後、お客様より印刷開始のご連絡をいただいてから7営業日以内に発送いたします。
※印刷に必要な項目（ゲスト様のお名前・フォントデザイン）に不足や、確認事項がある場合は、
確認ができてから3営業日以内に完成イメージをお送りいたします。ご了承ください。 ●ウェルカムボード、結婚証明書、両親贈呈品（真鍮フレーム）
ご注文後、お客様よりお素材（お写真、手書きメッセージ）のご連絡をいただいてから10営業日以内に発送いたします。
※印刷に必要なデータ（お写真、手書きメッセージ）や項目（紙の種類・メッセージ・挙式日・お名前）に不足や、確認事項がある場合は、
確認ができてから10営業日以内に発送となりますので、ご了承ください。 ●フォトリョーシカ
ご注文後、お客様よりお素材（お写真）のご連絡をいただいてから12営業日以内に発送いたします。
※印刷に必要なデータ（お写真）や項目（フォトリョーシカのサイズ）に不足や、確認事項がある場合は、
確認ができてから12営業日に発送となりますので、ご了承ください。 ●両親贈呈品（カフェマグギフトセット）
ご注文後、お客様よりお素材（お写真、手書きメッセージ）のご連絡をいただいてから14営業日に発送いたします。
ご注文後、お客様よりお素材（お写真、手書きメッセージ）のご連絡をいただいてから14営業日に発送いたします。
※印刷に必要なデータ（お写真、手書きメッセージ）や項目（挙式日・生年月日・贈り主のお名前・カフェマグの色、ロゴ）に不足や、確認事項がある場合は、
確認ができてから14営業日の発送となりますので、ご了承ください。
●プロフィールブック
ご注文後、翌営業日以内に弊社より制作シートをお送りします。
制作シートをご提出いただき、弊社より5営業日以内に完成イメージ（校正データ）をお送りします。
完成イメージをご確認後、お客様からの印刷開始のお知らせより
【 翌営業日から8営業日〜10営業日目（年末年始・土日祝日を除く）】に発送いたします。
※詳細は各プロフィールブックの商品詳細ページをご確認くださいませ。
●招待状（エルゼ）
ご注文と、制作シートをご提出いただき、弊社より5営業日以内に完成イメージ（校正データ）をお送りします。
完成イメージをご確認後、お客様からの印刷開始のお知らせより
【 翌営業日から10営業日〜12営業日目（年末年始・土日祝日を除く）】に発送いたします。
※詳細は各招待状の商品詳細ページをご確認くださいませ。
Q 急ぎでほしいのですが…
A できる限り早急に対応させていただきます。一度ご相談ください。
Q 印刷してもらうことは可能ですか？
A 姉妹サイト「favoriクラウド」にて、印刷込みのサービスを行っております。
ぜひ一度ご覧くださいませ。
注文について
Q メールが届きません
A 自動送信されるメールの送信元アドレスは、《noreply@thebase.in》 です。
A 自動送信されるメールの送信元アドレスは、《noreply@thebase.in》 です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
《noreply@thebase.in》 をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
Q 「favoriクラウド」で購入した招待状の封筒を「favori DIY」のカラー封筒に変更できますか？
A はい、可能でございます。一度カスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
配送について
Q 配送業者はどこですか
A ヤマト運輸にて発送しております。
Q お届け地域について教えてください。
A 全国へお届けいたします。
※海外への配送はできかねますのでご了承ください。
返品・交換について
Q 商品を返品したい
A 商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。
お客様都合での商品の返品は承れませんので、あらかじめご了承ください。
Q 商品を交換したい
A 商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
