Q&A

2019/10/31 17:52

《 favori カスタマーサポート 》
TEL:03-6274-8695 / 
Email:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土・日・祝祭日定休)

商品について

Q 注文から納品までどれくらい時間がかかりますか?
A 商材ごとにお届け日が異なりますので、以下ご確認ください。
  発送後、約1〜2日でお届けとなります。※地域により最短のお届け日が変わります。
 以下記載のお届け日以降で、指定日のご希望がございましたら
 ご注文の際、備考欄にご指定のお日にちをご記載ください。

 ●DIYオプション(封筒・飾り紙・シーリングシール・トレーシングカバー)、コットンバッグ
  ご注文確定後、3営業日以内に発送しております。

 ●芳名帳、ゲストカード
  ご注文確定後、5営業日以内に発送しております。
  ※印刷に必要な項目(中紙のタイプ・挙式日・新郎新婦様のお名前)に不足がある場合は、
   確認ができてから5営業日以内の発送となりますので、ご了承ください。

 ●ポチ袋、マスクケース
  ご注文確定後、5営業日以内に発送しております。

 ●イニシャルオブジェ
  ご注文確定後、12営業日以内に発送しております。

 ●リングピロー
  ご注文確定後、12営業日以内に発送しております。
  印刷に必要な項目(メッセージ・挙式日・新郎新婦様のお名前)に不足がある場合は、
   確認ができてから12営業日以内の発送となりますので、ご了承ください。

 ●アクリル席札
  ご注文後、3営業日以内に弊社より完成イメージ(校正データ)をお送りします。
  完成イメージをご確認後、お客様より印刷開始のご連絡をいただいてから7営業日以内に発送いたします。
  印刷に必要な項目(ゲスト様のお名前・フォントデザイン)に不足や、確認事項がある場合は、
   確認ができてから3営業日以内に完成イメージをお送りいたします。ご了承ください。

 ●ウェルカムボード、結婚証明書、両親贈呈品 
  ご注文後、3営業日以内に弊社より完成イメージ(校正データ)をお送りします。
  完成イメージをご確認後、お客様より印刷開始のご連絡をいただいてから7営業日以内に発送いたします。
  印刷に必要なデータ(お写真)や項目(紙の種類・メッセージ・挙式日・お名前)に不足や、確認事項がある場合は、
   確認ができてから3営業日以内に完成イメージをお送りいたします。ご了承ください。


Q 急ぎでほしいのですが…
A できる限り早急に対応させていただきます。一度ご相談ください。


Q 印刷してもらうことは可能ですか?
A 姉妹サイト「favoriクラウド」にて、印刷込みのサービスを行っております。
  ぜひ一度ご覧くださいませ。


注文について

Q メールが届きません
A 自動送信されるメールの送信元アドレスは、《noreply@thebase.in》 です。
  迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
  ※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
  また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
  BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
  《noreply@thebase.in》 をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。


Q 「favoriクラウド」で購入した招待状の封筒を「favori DIY」のカラー封筒に変更できますか?
A はい、可能でございます。一度カスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。


配送について

Q 配送業者はどこですか
A ヤマト運輸にて発送しております。


Q お届け地域について教えてください。
A 全国へお届けいたします。
  ※海外への配送はできかねますのでご了承ください。


返品・交換について

Q 商品を返品したい
A 商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。
  お客様都合での商品の返品は承れませんので、あらかじめご了承ください。


Q 商品を交換したい
A 商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。
  誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねますので、あらかじめご了承ください。